IA Generativa en el Soporte al Cliente: Más allá del Chatbot
La era de los chatbots rígidos y basados en árboles de decisión está llegando a su fin. Con la llegada de los Modelos de Lenguaje Grande (LLMs), las empresas ahora pueden ofrecer experiencias conversacionales que son indistinguibles de una interacción humana.
El Problema con los Chatbots Tradicionales
Tradicionalmente, automatizar el soporte significaba sacrificar la calidad. Los bots “tontos” frustraban a los usuarios con respuestas repetitivas como “No entiendo tu pregunta”. Esto a menudo aumentaba la carga de trabajo para los agentes humanos en lugar de reducirla.
La Solución Generativa
Wabot integra lo último en IA para:
- Entender el Contexto: Recordar conversaciones pasadas y preferencias del usuario.
- Generar Respuestas Naturales: Hablar en el tono de voz de tu marca.
- Manejar Ambigüedad: Interpretar intenciones complejas sin necesidad de palabras clave exactas.
La IA no solo responde, resuelve.